Voeux 2018

 

Marseille, le mercredi 31 janvier 2018

Chers Clients

Je tenais à vous remercier pour votre confiance et l’excellente collaboration de cette année 2017.

Dans un contexte où les actes de cybercriminalité ont été d’une rare agressivité, ITCOM a dû renforcer son offre de sécurité pour toujours mieux protéger vos données. Notre offre de service intègre désormais une gamme complète de solution en mode Cloud, agile et performante, des plus grands éditeurs dans leur domaine :

– Antivirus et Antispam ultra performant
– Messagerie sécurisée
– Solution de fireWall avec le leader du marché.
– Plan de continuité d’activité (PCA) pour redémarrer en quelques secondes sur site ou en cloud en cas de crash ou de crypto virus.

Toute l’équipe ITCOM s’est mobilisée pour atteindre l’excellence et toujours mieux vous servir.

 

Efficacité, accord de niveau de service (SLA) : 99 % Vous répondre et vous dépanner dans les meilleurs délais et dans le respect de nos engagements. Pari tenu dans 99% des incidents !

Le SLA tend à devenir un outil essentiel aux clients souhaitant bénéficier d’une sécurité infaillible sur certains de leurs niveaux de sécurité de stockage et sur la gestion de leurs données. ITCOM souhaite améliorer ses bonnes pratiques dans le domaine de la sécurité de l’information. En route vers la norme ISO 27000 !


Qualité, Satisfaction client (SATCLI) : 91 % de nos clients nous recommandent. Un client satisfait en parle à 2 ; un client insatisfait en parle à 10.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi, souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de nos clients, ITCOM veut aller plus loin avec la mise en place d’un système de management de la qualité. En route vers la norme ISO 9001 !

Croissance du chiffre d’affaire : +21%. C’est pour nous un moyen de recruter et de former nos équipes pour toujours mieux vous servir.

Nous nous réjouissons de pouvoir collaborer avec vous en 2018 et vous souhaitons une belle et heureuse année 2018 !

Jean Benoit CARSIN

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