Services

Et quoniam apud eos ut in capite mundi morborum acerbitates celsius dominantur, ad quos vel sedandos omnis professio medendi torpescit, excogitatum est adminiculum sospitale nequi amicum perferentem similia videat, additumque est cautionibus paucis remedium aliud satis validum, ut famulos percontatum missos quem ad modum valeant noti hac aegritudine colligati, non ante recipiant domum quam lavacro purgaverint corpus. ita etiam alienis oculis visa metuitur labes.

Omitto iuris dictionem in libera civitate contra leges senatusque consulta; caedes relinquo; libidines praetereo, quarum acerbissimum extat indicium et ad insignem memoriam turpitudinis et paene ad iustum odium imperii nostri, quod constat nobilissimas virgines se in puteos abiecisse et morte voluntaria necessariam turpitudinem depulisse. Nec haec idcirco omitto, quod non gravissima sint, sed quia nunc sine teste dico.

Contrat de service

Le contrat de SERVICES ITCOM est un contrat d’assistance permettant de bénéficier d’un accompagnement dans la gestion et l’exploitation des contrats de services et d’abonnements (Fixe et mobile, Voix et data) souscrit auprès de l’opérateur SFR BUSINESS TEAM.

 

Ce service comporte les prestations suivantes :

 

♦ Prise en compte téléphonique, selon les informations fournies par le client de toutes demandes rencontrées dans l’utilisation courante des matériels, abonnements et services entrant dans ce champ d’application Du contrat.

♦ Détermination de la demande

♦ Réponse directe au client si la demande relève de l’exploitation ou incident simple

♦ Recherche et rappel du client si la demande relève d’une exploitation ou d’un incident complexe

♦ Déclenchement d’une intervention dans les locaux du client en cas d’impossibilité de résoudre la difficulté par téléphone ou en cas de demande Expresse du client.

♦ Réalisation d’installations programmées (assistance, installation, paramétrage, dépannage) sur les sites figurants au contrat.

Le client peut également formuler ses demandes d’assistance par e-mail. La réponse du prestataire se fait alors au choix du client et sous réserve qu’il est précisé le choix dans sa demande d’assistante par téléphone ou e-mail.

 


Contrat d’infogérance

L’offre d’infogérance « ITCOM » comporte des engagements illimités qui se basent sur un « contrat de confiance » établi entre ITCOM SERVICES et vous.

 

Nous définissons initialement le périmètre des éléments pour lesquels nous assurerons un engagement illimité du maintien en conditions opérationnelles (MCO).

 

En fonction des constats effectués en cours de prestation, nous pourrons être amenés à vous apporter 3 types de recommandations :

 

Critiques : elles concernent des dysfonctionnements structurels urgents qui impliquent des actions obligatoires pour le MCO de votre infrastructure,

 

Conseillées : touchant à des dysfonctionnements importants, celles-ci impliquent des actions facultatives mais préconisées pour le maintien en état de votre infrastructure,

 

D’évolution : ce sont des conseils qui relèvent uniquement de l’amélioration de la productivité interne de votre société.

Ainsi avec ITCOM vous aurez la disponibilité permanente d’un service informatique constitué d’une équipe d’experts sur les technologies mises à votre disposition. Tous vos besoins sont pris en compte :

♦ Le conseil sur l’évolution de votre système d’information (qui vous aidera à maitriser votre budget),

 

♦ La visibilité permanente sur le résultat du travail réalisé par l’équipe informatique, inclus le suivi d’un plan d’actions de moyen terme,

 

♦ La pro activité avec une gestion préventive de vos serveurs, postes et toute autre composante du système (les alertes sont gérées avant qu’elles se transforment en pannes),

 

♦ La réactivité en temps réel dans la gestion des pannes, modifications ou problèmes.


N° Centre de Support

Actualités

ATTENTION AU VIRUS LOCKY – COMMUNIQUE IMPORTANT DE GENDARMERIE – DISPOSITIF VIGIDEL

QUE FAIRE?   Récemment, une entreprise rhonalpine a reçu un mail ayant pour objet « [...] Lire +

Techcare - Création de site internet - Référencement - Infogérance - Marseille